Q&A

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パスワードについて
Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできないのですが?
A.パスワードをお忘れの方はこちらより、ご登録時の「メールアドレス」を入力の上送信してください。
新しいパスワードを折り返しご登録時の「メールアドレス」宛に返信いたします。

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ご注文について
Q.注文方法がわからないのですが?
A.ご注文方法はこちらにて詳しくご説明しております。。
また、ご不明な点がございましたらこちらまでお気軽にお問合せください。

Q.注文の状況を確認することはできますか?
A.マイページの注文履歴検索からご確認いただけます。

Q.注文が完了しているか確認はできますか?
A.「ご注文ありがとうございました」という題名の注文完了メールが届いていれば、注文は完了していますのでご安心ください。
また、マイページの注文履歴検索では、過去のご注文も含めご確認いただくことが可能ですので、そちらもあわせてご確認ください。

Q.注文完了メールが届かないのですが?
A.ご注文確定のメールはサーバーの状況などにより、到着までに多少お時間がかかる場合がございます。
また、携帯電話のメールをご使用のお客様で、迷惑メール対策としてドメイン指定受信を設定されている場合は、「pradoshop.net」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Q.ポイントを利用して、購入金額が20,000円に満たなくなった場合は送料が発生しますか?
A.ポイントのご利用により、合計金額が20,000円(税込)未満になった場合は、別途送料を頂いております。ご了承ください。

Q.メールや電話での注文は可能ですか?
A.はい。お電話、FAX、メールなどでもご注文を受け付けております。
TEL:03-3498-0117(月〜金、9時〜18時受付)
FAX:03-5485-0030(24時間受付)
FAXからご注文いただく際は、お手数ですがこちらより各FAX送信用紙をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上ご送付ください。
E-mail:shop@dressageshop.jp

Q.利用したポイントを変更することはできますか?
A.ご利用ポイント数の変更はできません。ご了承の上、ポイントをご利用ください。

Q.携帯からの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?
A.はい、可能です。
但しオーダー商品は納期が異なる場合がございますので、同梱できない場合がございます。詳しくはこちらまでお問合せください。

Q.注文をキャンセルすることはできますか?
A.キャンセルをご希望の場合、注文完了メール(自動送信メール)の件名に【注文キャンセル】と必ずご記入のうえ(shop@dressageshop.jp)へ転送して下さい。
キャンセル可能であるかをお調べし、ご登録のメールアドレスへご連絡いたします。

Q.国外からの注文はできますか?
A.はい可能です。

Q.プレゼント用にラッピングをしたいのですが?
A.購入ページにてギフトラッピングを選択し、ご注文ください。
詳細は「ギフトラッピングについて」をご覧ください。

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商品について
Q.新商品はいつごろ入荷されるのですか?
A.商品の状況により入荷時期が異なります。最新の情報をご希望の方にはメルマガで、情報をお知らせしておりますので、「新規会員登録」よりメルマガ配信登録をしていただきますようお願いいたします。

Q.サイズ直しはできますか?
A.裾上げ、ウェスト調整などのお直しに関しましては、誠にに申し訳ございませんがお受けしておりません。ご了承の上、ご注文いただけますようお願いいたします。

Q.大きさや色味がわかりづらいのですが。
A.できる限り現物の色味やサイズに調整しておりますが、パソコンの環境により一部再現できない場合がございます。
商品の詳細につきましては、迅速にご回答させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。

Q.商品の機能や仕様について知りたい
A.お問い合わせフォームより「商品名」「商品番号」「お問い合わせ内容」をご記入のうえ、お問い合わせください。

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お支払いについて
Q.配送料金は必要ですか?
A.配送料金は別途必要となります。ご注文の商品・お届けの地域などによって料金は異なり、一部の大型商品やオーダー商品をご注文いただいた際は追加料金が必要な場合もございます。ご注文の際「受注確認」で料金をご確認の上、お申し込みください。

Q.注文後に支払方法の変更は可能ですか?
A.商品の発送前であれば変更可能です。
お支払い方法の変更や商品の発送状況のご確認は、下記までお気軽にお問い合わせください。
E-mail:shop@dressageshop.jp

Q.複数の注文は支払い方法を統一しないと受付できませんか?
A.いいえ。

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配送について
Q.注文した商品は注文日から何日後に届きますか?
A.ご注文商品の在庫がある場合は、全国のお客様に通常7日以内にお届けします。
※一部受注生産品等につきましては、納期にお時間をいただく場合がございます。

Q.商品が届かないのですが?
A.注文した商品が指定の日時に届かない、または長期間にわたって届かない場合は、お問い合わせフォームもしくは直接お問い合わせ下さい。

Q.配送日や配送時間を指定することはできますか? 
A.配送日は、ご注文日の翌日(営業日17:00までにご注文の場合)から3週間後までご指定いただけます。
お届け時間は「午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時」よりご指定可能です。
※但しご注文の商品やお届けの地域によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

Q.自分の住所以外に配達してもらうことはできますか?
A.可能です。
マイページの「配送情報」よりご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。

Q.海外への発送はできますか?
A.可能です。
海外への発送の場合、送料など別途必要になりますので、お問い合わせ下さい。

Q.注文商品を配送業者営業所で受け取ることはできますか?
A.可能です。
配送業者営業所留めをご希望のお客様は、ご注文時の備考欄へ「営業所留め」とご記入ください。

 

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会員登録について
Q.住所やメールアドレスを変更したいのですが?
A.マイページの「登録情報の修正」にてご変更をお願いいたします。

Q.誤ったメールアドレスで会員登録してしまったのですが?
A.マイページの「登録情報の修正」で、内容の変更をお願いいたします。誤って登録してしまったメールアドレスが分からない場合は、お手数ですが お問い合わせフォームからご連絡ください。

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ポイントについて
Q.ポイントのシステムについて聞きたいのですが?
A.会員案内ページで記載がございます。お客様の購入金額の累計により異なりますのでご確認ください。

Q.商品を購入したのにその分のポイントが増えていないのですが?
A.商品購入後、ご入金、発送が完了した時点でポイント付与になります。ご購入後の手続きが完了しているか、ご確認をお願い致します。

 

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メルマガについて
Q.メルマガを解除したいのですが?
A.マイページ「お客様登録情報の変更」メルマガ配信「希望しない」にチェックを入れて下さい。

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